您真正了解您的組織運作狀況嗎？在任何組織或部門，若您不知道「自己不知道什麼」，便會產生無謂的費用。很多組織，在營運中因為無知與浪費所產生的成本 (通常隱藏於背後) 是相當龐大的。

當您開始考慮公司流程中可能潛伏著多少缺陷時，在整體生產力、客戶滿意度和利潤的財務變化將會十分戲劇性。

六標準差 (Six Sigma) 是要為您確定什麼是您不知道的、並且強調什麼是您必須知道的，同時須採取那些措施減少錯誤，以及重新整合、組織您浪費的時間成本、金錢、成功機會及錯失的客戶。

六標準差 (Six Sigma) 利用統計學的概念來衡量流程中的瑕疵。達 到六標準差，即意味著您的生產流程中僅會有百萬之 3.4 的不良率 (Defects per Million Opportunities, DPMO) ；換句話說，這表示已經接近完美狀況。Sigma (σ) 是希臘字元，為「標準差 (Standard Deviation)」的衡量。在商業術語中，其代表「流程」與「完美」的偏差值。

一九八○年代，六標準差的理論首次被摩托羅拉公司發展並印證。 之後其它公司，諸如 TI、IBM、Allied Signal 及 GE 亦成功運用六標準差並實際降低數百萬美元的成本。

1. 確定計劃、目標和可行性
2. 衡量當前流程績效
3. 分析和確認缺失的根源
4. 改善流程消除缺失
5. 控制流程績效

六標準差理論僅使用統計學作為統計資料的工具，而其最為重要部份則為組織文化的變革，以及最高管理階層的永續承諾可滲透到整個組織。

在文化變革中最重要的是這些關鍵性人物即如同眾所皆知的捍衛者 (Champions)、黑帶 (Black Belts)、綠帶 (Green Belts)─促進文化改變的代表。

六標準差是令人亢奮的，但唯有紀律、韌性、堅定的投入與奉獻，才能達到完美境界。一旦您選擇了它，就擁有無盡的改善機會。